院所動(dòng)態(tài)
Detection dynamics
2020年，在新冠病毒疫情爆發(fā)、5G網(wǎng)絡(luò)普及、人工智能井噴發(fā)展的大背景下，用戶體驗(yàn)在家電領(lǐng)域迎來了高度務(wù)實(shí)的一年。為了緊跟國(guó)家發(fā)展的戰(zhàn)略步伐，利用新技術(shù)、新觀念為用戶體驗(yàn)賦能，由中國(guó)家用電器研究院指導(dǎo)、全國(guó)家用電器工業(yè)信息中心主辦、中國(guó)家用電器研究院設(shè)計(jì)研究與評(píng)測(cè)中心承辦的“智慧感動(dòng)生活—2020中國(guó)家用電器用戶體驗(yàn)高峰論壇”于11月24日在北京順利召開。
此次論壇匯集了中國(guó)家用電器研究院、中科院軟件研究所、清華大學(xué)、北京理工大學(xué)、北京師范大學(xué)、聯(lián)想集團(tuán)先進(jìn)創(chuàng)新中心、青島海信日立空調(diào)系統(tǒng)有限公司的多位行業(yè)專家、知名高校的學(xué)者、眾多國(guó)內(nèi)外知名家電企業(yè)代表和設(shè)計(jì)師們共聚一堂，探討、傳遞與分享用戶體驗(yàn)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和理念，共謀未來家用電器用戶體驗(yàn)的創(chuàng)新建設(shè)。
中國(guó)家用電器研究院黨委書記宮濱 致辭
國(guó)家最新發(fā)布的十四五規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)建議中指出：要優(yōu)化國(guó)內(nèi)供給結(jié)構(gòu)，改善供給質(zhì)量，提升供給體系對(duì)國(guó)內(nèi)需求的適配性，通過創(chuàng)新來滿足消費(fèi)者對(duì)美好生活的需求。中國(guó)家用電器研究院黨委書記宮濱在致辭中介紹到：基于用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。本次舉辦的“用戶體驗(yàn)高峰論壇”，其目的就是在我國(guó)已經(jīng)轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段的大背景下，從用戶體驗(yàn)角度出發(fā)，加強(qiáng)共性技術(shù)平臺(tái)建設(shè)，促進(jìn)全行業(yè)乃至跨行業(yè)的技術(shù)交流，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游、大中小企業(yè)融通創(chuàng)新，共同打造全新的用戶體驗(yàn)量化標(biāo)準(zhǔn)，提升家電產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，推動(dòng)家電行業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型。我院也將繼續(xù)致力于在用戶體驗(yàn)方面開展研究，通過研究項(xiàng)目和成果助力家電行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，推動(dòng)美好生活的加速到來。
北京理工大學(xué)設(shè)計(jì)與藝術(shù)學(xué)院教授 孫遠(yuǎn)波
產(chǎn)品設(shè)計(jì)與創(chuàng)新，首先要研究的就是人與產(chǎn)品之間的交互。在5G加速普及的大背景下，基于舒適、便捷和安全的物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境里，物聯(lián)網(wǎng)交互設(shè)計(jì)研究與評(píng)價(jià)又將發(fā)生哪些變化？北京理工大學(xué)設(shè)計(jì)與藝術(shù)學(xué)院教授孫遠(yuǎn)波從人-機(jī)交互到人-智能體交流、交互設(shè)計(jì)研究與評(píng)價(jià)、智能家居的人機(jī)交互設(shè)計(jì)與評(píng)價(jià)、智能車輛人機(jī)交互的虛擬評(píng)價(jià)四個(gè)方面，通過真實(shí)案例分析給出了解決方案并分享了最新的研究成果。
北京師范大學(xué)心理學(xué)研究中心主任 劉偉
談到“以人為中心的交互設(shè)計(jì)研究”時(shí)，北京師范大學(xué)心理學(xué)研究中心主任劉偉認(rèn)為：研究人員需要從用戶在生活家居情境中的痛點(diǎn)切入，以情景和人為中心，利用情感化手段將交互設(shè)計(jì)表達(dá)出來，結(jié)合實(shí)踐案例的展示與分析，給家電企業(yè)的用戶體驗(yàn)研究提供了靈感。
中國(guó)家用電器研究院 智能家電研究中心部長(zhǎng) 趙鵬
智能化時(shí)代給生活提供了諸多便利，但信息孤島大量存在，一些智能家電功能華而不實(shí)、用戶體驗(yàn)差、安全性得不到保障等等問題也一直困擾著行業(yè)和消費(fèi)者。從這些問題出發(fā)，中國(guó)家用電器研究院智能家電研究中心部長(zhǎng)趙鵬向大家介紹了當(dāng)今智能家電及系統(tǒng)的形態(tài)、智能家電標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展現(xiàn)狀以及眾家云智能家電的應(yīng)用案例，通過完善的標(biāo)準(zhǔn)和以用戶為中心的智能家電解決方案，在智能化時(shí)代為用戶提供更舒適、便捷的生活體驗(yàn)。
中國(guó)家用電器研究院 設(shè)計(jì)研究與評(píng)測(cè)中心主任 梁晶
在2020年工業(yè)質(zhì)量品牌建設(shè)重點(diǎn)工作中，明確將用戶體驗(yàn)等關(guān)鍵特性納入質(zhì)量分級(jí)評(píng)價(jià)體系，引導(dǎo)家電生產(chǎn)企業(yè)重視和提升用戶體驗(yàn)。中國(guó)家用電器研究院設(shè)計(jì)研究與評(píng)測(cè)中心主任梁晶介紹了疫情下產(chǎn)生的健康家電和清潔電器的消費(fèi)需求和以用戶為導(dǎo)向的質(zhì)量分級(jí)體系，通過大量數(shù)據(jù)分析和真實(shí)案例，分享了我院在全流程的用戶體驗(yàn)和用戶體驗(yàn)質(zhì)量管理方面的研究成果。
聯(lián)想集團(tuán)先進(jìn)創(chuàng)新中心 用戶研究總監(jiān) 張淵毅
產(chǎn)品創(chuàng)新由用戶需求驅(qū)動(dòng)，再由用戶體驗(yàn)確定產(chǎn)品及產(chǎn)品策略，從而走向市場(chǎng)。聯(lián)想集團(tuán)先進(jìn)創(chuàng)新中心用戶研究總監(jiān)張淵毅從聯(lián)想智能家庭產(chǎn)品的發(fā)展歷程，詳細(xì)闡述了初代產(chǎn)品從機(jī)會(huì)點(diǎn)識(shí)別、用戶理解、市場(chǎng)考量到概念優(yōu)化的過程，為與會(huì)來賓們?cè)敿?xì)解讀了如何在智能家庭顯示設(shè)備中尋找到創(chuàng)新機(jī)會(huì)。
中國(guó)科學(xué)院軟件研究所 副研究員 范向民
當(dāng)今社會(huì)人口老齡化問題嚴(yán)重，由此引發(fā)的神經(jīng)系統(tǒng)疾病已經(jīng)在全球蔓延。中國(guó)科學(xué)院軟件研究所副研究員范向民詳細(xì)講解了神經(jīng)系統(tǒng)功能智能化定量評(píng)測(cè)系統(tǒng)的工作原理，利用多通道傳感與交互技術(shù)對(duì)認(rèn)知和運(yùn)動(dòng)功能進(jìn)行定量化描述和評(píng)價(jià)，建立世界最大的神經(jīng)功能定量數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)神經(jīng)系統(tǒng)功能定量化評(píng)價(jià)的方法學(xué)突破，并形成評(píng)價(jià)規(guī)程與參數(shù)規(guī)范，最后賦能醫(yī)療器械、智能家居、穿戴健康、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、健康保險(xiǎn)等產(chǎn)業(yè)，為神經(jīng)系統(tǒng)疾病預(yù)警篩查、康復(fù)監(jiān)測(cè)及長(zhǎng)程跟蹤提供核心軟硬件技術(shù)與數(shù)據(jù)模型支撐。
清華大學(xué) 副教授 何吉波
洞察用戶需求離不開科學(xué)的方法和儀器的幫助。清華大學(xué)副教授何吉波現(xiàn)場(chǎng)分享了基于腦、眼、心全方位科技手段評(píng)估汽車設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)成果：腦電波可以從時(shí)間角度精確記錄情緒過程瞬息變化的狀態(tài)；通過眼動(dòng)儀追蹤視覺軌跡，反映出認(rèn)知加工過程；而近紅外成像技術(shù)則可以依據(jù)對(duì)所測(cè)量的HbO2和Hb濃度準(zhǔn)確定位測(cè)量點(diǎn)所在位置的局部腦活動(dòng)，從而為建立腦活動(dòng)與解剖位置的對(duì)應(yīng)關(guān)系提供了可能。汽車設(shè)計(jì)領(lǐng)域在用戶體驗(yàn)研究中使用到的設(shè)備儀器和技術(shù)方法值得家電企業(yè)學(xué)習(xí)和參考。
青島海信日立空調(diào)系統(tǒng)有限公司 用戶體驗(yàn)與測(cè)評(píng)部總經(jīng)理 姜雅麗
用戶體驗(yàn)在產(chǎn)品研發(fā)和質(zhì)量控制全流程中越來越重要，企業(yè)對(duì)用戶體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室的需求也越來越迫切，今年中國(guó)家用電器研究院就與海信集團(tuán)共同完成了雙方聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)。青島海信日立空調(diào)系統(tǒng)有限公司用戶體驗(yàn)與測(cè)評(píng)部總經(jīng)理姜雅麗介紹：用戶體驗(yàn)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室在產(chǎn)品創(chuàng)新研究、用戶生活場(chǎng)景研究、用戶心理行為洞察、用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)、用戶體驗(yàn)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、管理辦法的制修訂等專項(xiàng)研究工作中發(fā)揮出了巨大的價(jià)值。通過真實(shí)的用戶生活場(chǎng)景和先進(jìn)的專業(yè)研究設(shè)備，集技術(shù)實(shí)踐與科學(xué)研究為一體，打造評(píng)價(jià)、創(chuàng)新、數(shù)據(jù)三個(gè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)家電產(chǎn)品全流程用戶體驗(yàn)，為用戶創(chuàng)造及傳遞價(jià)值。
全國(guó)家用電器工業(yè)信息中心 研究員 楊征
數(shù)據(jù)分析是用戶體驗(yàn)工作的基礎(chǔ)。全國(guó)家用電器工業(yè)信息中心研究員楊征介紹說：2020年雖然經(jīng)歷了疫情“黑天鵝”，但在經(jīng)歷了一季度的低谷之后，國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)逐漸復(fù)蘇，尤其是在疫情催生的健康家電和清潔電器領(lǐng)域，均實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)上漲。家電企業(yè)積極擁抱直播等新興渠道，拉動(dòng)消費(fèi)，僅上半年全國(guó)直播電商就超過了1000萬場(chǎng)次，活躍主播超過40萬，觀看人數(shù)超過500億人次，可喜的成績(jī)單離不開家電人的共同努力。在未來，家電企業(yè)還應(yīng)繼續(xù)探索C2M模式，展開以用戶為中心的產(chǎn)品定制服務(wù)，從“人找貨”到“貨找人”的細(xì)分人群也將成為家電企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。
此次“智慧感動(dòng)生活——2020中國(guó)家用電器用戶體驗(yàn)高峰論壇”的圓滿召開，順應(yīng)了國(guó)家的發(fā)展理念，從用戶體驗(yàn)入手，積極做好工業(yè)質(zhì)量品牌建設(shè)重點(diǎn)工作，引導(dǎo)品牌實(shí)現(xiàn)自主產(chǎn)品的體驗(yàn)升級(jí)，提升品牌價(jià)值，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)而努力！
